仕事と作業のちがい

おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

今日は新入社員の方に読んでもらいたい内容になります。

私が始めて社会人になった時に、パチンコ店の研修で厳しく教育された時の話をします。

その会社は、初の新卒採用ということで、半年以上に渡り研修期間が組まれていました。

パチンコ部門の各店やその他の部署でも２週間単位で勤務し、その間に問題点を見つけ改善策を練り、事業部長に提案（プレゼン）をするという流れでした。

ポイントポイントで、人事部の研修官とミーティングを行ないアドバイスをもらうのですが、その時に私の頭に刷り込まれたことがありました。

それは・・・・・

「蔀、現場の仕事はどうや？頑張ってるか？」

「はい！

　初めての経験ばかりで失敗もありますけど、楽しく頑張っていけてます。」

「そうか・・・・・

　現場では何を頑張ってるんや？」

「日々お客様との対応ですね。

　札をさしたり、箱を交換したり、玉を運んだり・・・・・」

「昨日はそう頑張ってきたんやな？

　じゃあ、明日はどう頑張っていくんや？」

「・・・・・同じですけど・・・・・」

「頑張ってるのかもしれんけど、同じ繰り返しをしてるということは、仕事をしてないっていうことやからな！」

「・・・・・？」

「同じ繰り返しをしてるっていうのは、作業はしてるけど仕事はしてないっていうことや！」

「・・・・・？」

（言い訳ですが、社会人になりたての、まだまだ学生気分の抜けない状態でしたので、ホールで頑張って働いているのに「仕事をしていない！」と言われた時には、その意味が全く分からず、腹を立てたりしていました。）

「今ある状態のものを、そのまま繰り返すのは作業。

今ある状態のものを、もっと精度が上がる様にレベルアップさせていくことが仕事。

　分かる？

　世の中には完全なものはないんや。

　だから今あるものは全て未完全。

　その未完全なものの課題を見つけて、さらにレベルを上げていくのが仕事。

　一生辿り着けないかもしれない完全に、少しでも近付けるのが仕事。

　今日お客さんのクレームに対応して、何とか納得してもらえたなら、次はそのクレームが出ない様にするにはどうしたら良いのか？を考えて実行していくのが仕事。

　分かる？」

「はい。」

「現場に入りっ放しになると、作業だけをずっとして、仕事をしているつもりになるから！

　常に自分の仕事を意識して働かんとあかんぞ！」

「分かりました！」

と、いうことでした。

新入社員の方は、現場での作業をひと通りマスターした後は、改善！改善！改善！で、現状をどんどんレベルアップさせていきましょう！

あなたの会社の新入社員は、自らの意見を持って改善提案の発言をしていますか？