社員研修ブログ（６５８号）パチンコ店　女店長！聖子の「社会人の青春」店作り　その５０「奥村主任の想い」

おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

パチンコ店　女店長！聖子の「社会人の青春」店作り　その５０「奥村主任の想い」です。

その４９「顧客営業参加型サロン」はこちら！

奥村主任は、話を続けた。

「会話をされる常連さんの名前は、全員覚えようと思っています。
　そして・・・・・
　前回はいつ来たのか？
　久し振りなのか？
　前回は勝ったのか？負けたのか？
　そういったものを、出来るだけ把握したいと思っています。
　・・・・・
　久し振りなら、お久し振りです！
　昨日も来てくれていたのなら、今日も来てくれたんですね！
　という様な会話をしたいんです。
　そのための顧客管理システムもあると思うのですが、そういうシステムではなく・・・・・
　インカムで情報共有をしていきたいと考えています。
　新人スタッフが入って来た時は、常連さんが入店してきた時に、正面入口から入って来たのは〇〇さんですよ！と教えてあげて、名前を覚えてもらったり・・・・・
　〇〇さんは、昨日は「ＣＲ大空と大地の中で」で大勝ちしてましたよ！とか・・・・・
　・・・・・
　今までは、インカムでは業務指示しか話していなかったので・・・・・
　もっと、このインカムを活用して、みんなが元気になれるというか・・・・・笑顔が出るというか・・・・・活気作りもしながら情報も共有できるという・・・・・そういう使い道もあると思うんです。
　・・・・・・・・・・
　・・・・・・・・・・
　すいません。
　インカムの話をするつもりではなかったのですが・・・・・」

奥村主任は少々パニック気味になってきていた。
すると、松屋社長がこう言った。

「いいぞ！
　この企画書には、インカムのことなど書いていないからな。
　プレゼンというのはライブだからな。
　面白いんだよ。
　だべ？
　まさか、ここでインカムの使い道の話になるとは思わなかっただろ？
　でも、そのおかげでホールでの状況が、映像的にイメージ出来たよな。
　そういうのが楽しいだろ。
　インカムの話でも、トイレの話でもなんでもすれば良いって。
　俺は聴いているから。
　企画のレベルが高いとか低いとかではなくてな、どれだけ想いを伝えようとしているのか？
　それが大切なんだからな。
　ここで淡々と論理的に施策を述べられてもつまらんべや。
　それなら企画書を読めばしまいだからな。
　いいぞ！
　奥村主任！
　俺は楽しんでるぞ！」

そう言われた奥村主任は、少し涙ぐんでいた。
こんなにも、社員の話を聴いてくれる社長がいるだろうか？
しかも、まだまだ未熟な社員の未熟な話を・・・・・
そう思うと、この会社で働けることに、感動すら覚えてしまったのだ。

「ありがとうございます。
　言葉は下手くそですが、一人ひとりのお客さんに対して、それぞれ異なったというか、それぞれのお客さんに適した対応をすること。
　それを基本にした接遇を実施していきます。
　そして、何よりも、接遇に関しては、非効率的にやっていきたいと思っています。
　手間暇を掛けるということです。
　例えば、トイレの場所を聞かれた時に、あちらです！と指差せば効率的です。
　店内案内図を作って、それを渡せば、もっと効率的かもしれません。
　コースを抜けて、他のスタッフにフォローをお願いすることもありません。
　でも、アーク園田店はそんな効率を追求せず、非効率を追求していきます。
　トイレの近くまで案内します。
　その間に、お話なんかもします。
　だからコースから抜けますし、他のスタッフにフォローに入ってももらいます。
　全スタッフで、そういう手間暇をかけて、接遇をしていきます。
　お客さんが落し物をした時もそうです。
　名前と連絡先を聞いて、見つかったら連絡します！で終わるのではなく、スタッフ達で探し回ります。
　時間を掛けて、見つかるかどうかは分かりませんが、見つかるまで探すつもりで探し回ります。
　そういう非効率の追求です。」

「おお！いいな！
　インカムの話の後に、本当にトイレの話になったな。
　奥村主任！
　なかなかテクニックがあるじゃないか！」

松屋社長がそう言うと、奥村主任は照れたように笑った。

「私からは以上です。
　店長、お願いします。」

そう言った奥村主任は満足した表情であった。

（つづく）

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