社員研修ブログ（７８５号）失敗と挑戦とコロナ禍と・・・Ｖｏｌ．３１
前回の「失敗と挑戦とコロナ禍と・・・ Ｖｏｌ．３０」はこちら！
クレーム対応の仕事に初出勤の日がやってきました。
まずは通勤ラッシュに頭がクラクラしてきました。
３０年振りの電車通勤です。
勤めていた頃はシフト制で車出勤。
こんな混雑時に電車に乗ることはありませんでした。
独立してからもラッシュ時に電車に乗ることはありませんでした。
・・・・・会社の最寄りの駅に到着。
改札を出るとオフィスビルと直結。
目の前に１０階建てのビルが迫り空が見えない・・・・・
そしてビルの中に吸い込まれ、オフィスに・・・・・
デスクがズラーーーーーーーっと並び、デスクの上に大きなパソコンのモニターが２台・・・・・汗 汗 汗
電話のヘッドフォンマイク・・・・・
従業員同士の会話は少なく、電話で対応をしながらキーボードを叩く音が響いています。
「あかん！
こんな事務所はテレビでしか見たことない！
俺の苦手が大量に押し寄せて来てる〜！」
みたいな感じでした。
野外研修では大空の見える大自然の中、体も動かしながら、笑いあり涙ありの感動空間ですが・・・・・ここは窓もなく閉鎖された密室の空間で、笑いや涙ではなくクレームです。
細かな業務内容は割愛しますが、慣れないことばかりで本当に悪戦苦闘しました。
オフィスビルの中では、似た様な風景なので迷子になったり・・・・・
老眼のためパソコンの字が見えにくく、メガネを付けたり外したり・・・・・
商品知識がないので、クレームの内容が理解できなかったり・・・・・
業界の専門用語が分からないので、社内での会話が理解できなかったり・・・・・
「申し訳ございませんでした！」
「申し訳ございませんでした！」
と・・・・・一生分の謝罪を一日でしている感じがしたり・・・・・
業界用語やその意味を教えてもらっても、次の時には忘れてしまっている・・・・・
パソコンのシステムの操作方法を教えてもらっても、これもまた次の時には忘れてしまっている・・・・・
そんな記憶力の低下を、ズッシリと実感してしまいました・・・・・
朝はエネルギー満タンで来たはずなのに、帰る時にはガス欠でグッタリとしてしまうのです。
そこで業務をこなしている社員たちを見て、「凄いな〜！」という言葉しか出てきませんでした。
（つづく）
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蔀 晋輔（しとみ しんすけ）
