社員研修ブログ（７９２号）失敗と挑戦とコロナ禍と・・・Ｖｏｌ．３２
前回の「失敗と挑戦とコロナ禍と・・・ Ｖｏｌ．３１」はこちら！
クレーム対応の仕事のストレスは半端ではありません。
心が折れるのも理解できます。
何も分からないまま、目隠しをして歩いている様な感じです。
正直、この仕事で一人立ちするのには５〜６年はかかると思います。
また、役に立っている状態になるだけでも、それなりの時間がかかります。
１〜１００まで分からないことだらけなので、先輩たちが私に教えるというだけで、役に立つどころか足を引っ張っている状態です。
２２歳の新入社員ならともかく、５０歳を超えた状態でこの状況はきついです。
そんな中で救われたのは、部門長の言葉でした。
「蔀さん、これは滝行ですら！
滝に打たれていればいいですから！
今は、何かできる様になろうなんて思わなくていいですから！」
という言葉でした。
そして、私もこの様に考えていたのです。
「もう、仕事ができる様になろうなんて思わない。
みんなが何をしているのか？さえ理解できていない。
ただ指示されたことの内容を把握して、目の前のやれることをやるだけ。
指示されたことを意味が分からなければ、それに対して質問することはやれる。
すべてを詳細に理解していなくても、お客さんに電話をすることはやれる。
分からない業界用語はメモをして、後で調べることはやれる。
すべてのことを分かろうとすると、ほぼすべてが分からないことなので、焦ったりパニックになるので、目の前に出てきたものを一つひとつ理解していく。
昨日よりも専門用語なり、何か一つだけでも覚えたなら、それで自分にOKを出す。
ただ、滝に打たれていればいい。
何もできないと焦ることはない。
ただ、苦しんでもがいていればいい。」
すると、初日は目隠しをして真っ暗な中を歩いていたのが、ほんの少しだけ見える様になっていきました。
それも、ほんの一部分ですが・・・・・
目の前にあるものが何なのかは見えないのですが、何かがあるというのは見える様になっていきました。
そして・・・・・
研修などで自分が発言してきたことを、今は実践していると感じる様にもなっていきました。
（つづく）
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蔀 晋輔（しとみ しんすけ）
