おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

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部下の報連相のミスにより、トラブルが発生しました。

あなたは、その部下にどんなフィードバックをしますか？

「バカヤロウ！お前のミスでトラブルが起こってしまったじゃないか！！

　いつも、報連相は欠かすなと言っているだろ！！

　分かっているのか！！」

と、感情をそのままぶつけますか？

人間は感情の生き物です。

そんな怒りの感情を抱くこともあります。

それとも、感情的にならずに話をしますか？

「今回のトラブルは起こってしまったことなので仕方ないが・・・・・

　いつも言っている報連相を大切にしなさいというのは、こういったトラブルを回避するために言っているんだ。

今後は、報連相を徹底していくんだぞ！」

こんな感じでしょうか？

どちらが良いのか？

その状況や部下との関係性により異なりますので、こちらが正しい！ということは言いません。

ただ、もっと大切なことを伝えないと！と思うことがあります。

・・・・・・・・・・

人間には感情があります。

その感情を出したのが前者のフィードバックです。

そして、その感情を元に思考し、作り出される言葉や行動があります。

それが後者のフィードバックです。

そして、意外とフィードバックで伝えられていないのが、感情の奥にあるものです。

感情の奥にあるもの？

感情の奥にあるものは　“望み”　です。

その望みが叶わないために怒りという感情が生み出されているのです。

“私はリーダーとして、こんなチームを作りたいと思っている。

　お互いの課題を他人事ではなく、自分事として関わり合える様なチーム。

　お互いの強みを活かし、お互いの弱みをフォローし合い、チームとして結果を出す。

　そのためには、お互いに自己開示もし、お互いのことをよく知り、お互いの価値観を承認し合い・・・・・

　そんなチームで、辛いけど仕事だから仕方がないと言って働くのではなく、このチームで苦労することが楽しいと思える様な・・・・・

　だから、報告・連絡・相談も遠慮せずに行っていきたい！”

といった望みです。

例えを変えましょう。

接客態度の良くないスタッフがいました。

リーダーであれば、心の奥に　“こんな店作りをしたい！こんなチームにしたい！”　という望みがあると思います。

そこを語らずに・・・・・

「なんだ！その接客態度は！」と感情的になる。

「もっと背筋を伸ばして笑顔で話をして！」と指摘・指導をする。

そんな心当たりはありませんか？

これって、人間関係全般に言えることです。

家庭内、夫婦間もそうですよ。

玄関で靴を脱ぎっぱなしの夫。

それに対して、「靴くらいなおしてよ！」と怒る妻。

それに対して、イラっとする夫。

「自分が家に帰ってきた時は、綺麗な玄関に迎え入れられリラックスした気持ちで過ごしたいの！」

と優しく言えば、「それなら協力しよう！」となりやすいのに・・・・・・

心の奥にある想い。

感情の奥に隠れてしまっている自分の望み。

それを周りの人に伝えていきませんか？

指示・命令するよりも、共感してもらえれば協力してくれる様になりやすいです。

あなたは、自分の感情の奥にある望みを伝えていますか？

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）