＜信頼される人になれ＞ 信頼蓄積理論（信頼ポイント）という考え方⑤ 私が店長時代に部下であるＡ社員が悩んでいたことがありました。 スタッフに指示を出しても、誰も聞いてくれない！ということでした。 「トイレ清掃が終わったな […]

＜信頼される人になれ＞ 信頼蓄積理論（信頼ポイント）という考え方④ 前回からの続きです。 何を語るかよりも誰が語るかが重要！と、もう一つ大切なことが・・・・・ 人は理屈ではなく感情で動く！ ということです。 人間は感情の […]

＜信頼される人になれ＞ 信頼蓄積理論（信頼ポイント）という考え方③ 同じことを同じ口調で指摘されたのに、片方はアドバイスだと素直に受け取り、片方は気分が悪く逆切れしてしまいそうになる。 それはなぜなのか？ それは、 信頼 […]

＜信頼される人になれ＞ 信頼蓄積理論（信頼ポイント）という考え方② 前回からの続きです。 今回は、具体的な話をしていきましょう。 あなたが遅刻をして出勤をしてきたとしましょう。 少しお寝坊をして遅れてしまったのです。 そ […]

＜信頼される人になれ＞ 信頼蓄積理論（信頼ポイント）という考え方① もう一つ、ラポール形成の法則を学ぶ前に知っておいてもらいたい考え方があります。 それは社会心理学者のＥ・Ｐホランダーが１９７０年代に提唱した理論です。 […]