パチンコ店の接客って・・・・・

おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

今日は、パチンコ店のとある主任の終礼でのエピソードをご紹介します。

その店舗では、終礼時にお客様に関しての報告をすることになっていました。

会話の内容やクレーム、何でもＯＫです。

そこでアルバイトスタッフが、もうホールに出るのが嫌だ！と言い出したのです。

「もう最近、毎日のことなんですけど・・・・・

　釘がきつくて回らへんのはなんでや？とか・・・・・

　今月一回も勝ってへんけど、次はいつ勝たしてくれんねや！とか・・・・・

　こっちが悪いとかのクレームじゃなくて、もんくばっかり言われて・・・・・

　お客さんの気持ちも分かるし、でも責められるのが辛いんです・・・・・

　段々、ホールに出てお客様と会話するのが嫌になってきているんです・・・・・」

と。

あなたなら、彼にどんなアドバイスをしてあげますか？

とある主任は気楽にこう言いました。

「○○君がな、お客さんに責められることは何も無いから！

　何か言うてきたら、全部店長の責任にして、一緒に店長のもんくを言うといたらええんやで！

　回れへん！って言われたら、店長のせいですわ！ちゃんと怒っときますわって！

　勝たれへん！って怒ってきたら、ほんまですか！腹立ちますね！店長に何とかする様に言うときますわって！

　スーパーリーチが外れたら、一緒になって悔しがって！

　逆に、連チャンして大勝ちしたら、一緒になって喜んで！

　お客さんと同じ立場になって話をしたらええんやから！

　○○君は責任感があるからな、店の立場になって発言してるやろ！

　すいません！って！

　そうじゃなくて、ある意味、無責任になって、店に対してのもんくはすべて店長の責任で、ホールに店長が出て来たらそのお客様と一緒になって、店長に絡んだらええから！

　パチンコ店の接客ってそういう面があるから！

　ただ、本当の意味でのクレームは、きっちり対応せなあかんけどな！

　回れへんとか、勝ってないとか言うてるのは、常連さんの△△さんとか××さんとかのグループやろ！

　その常連さんは、本気でもんくを言ってきてるわけやないから！

　○○君と話をするために、そんなことを言うてる面もあるからな！

　だから、○○君はさっきも言うた様に、お客様と同じ立場になって、一緒に悔しがったり、怒ったり、喜んだりしたらええから！

　もんくを言われたら、全部店長のせい！

　分かった！？」

「分かりました。

　それを心掛けて、もう一回頑張ってみます。」

「おう！頑張ってな！

　無理やと思ったらまた言うて！」

「はい！」

その後は、そのアルバイトスタッフもお客さんの対応に対して、落ち込む様なことはなかったそうです。

ただ、その終礼を横で聞いていた店長の表情が、良い様な悪い様な、複雑な表情をしていたのが忘れられません。