おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

今日はとあるパチンコ店の店長と主任のエピソードをご紹介します。

店長の主任のホール業務の評価は、“できているつもりで、できていない”という評価でした。

そして、主任の自己評価は、“一生懸命に取り組み、できている”という評価でした。

お互いの認識が異なるのはよくあることですが、解決するのは難しいですよね。

主任は、ホール全体を把握しフォローしあっていると思っています。

お客さんが来られた時にも、笑顔で挨拶をして、とてもフレンドリーに接しているつもりです。

歩き方もキビキビとしており・・・・・

しかし、店長の目からは・・・・・

ホール全体の状況が見えずに、フォローに入るべき時に入っていない。

お客さんが来られたことに気づかずに、挨拶もできていない。

歩き方ものっそのっそと、だらしなく・・・・・という様に見えていたのです。

店長は幾度となく面談をして、改善点などをフィードバックするのですが、

「いやー！　やってますよ！

　できない時もあるかもしれませんが、大概はできてると思います。」

という返事であり、自分を見つめ直すことができませんでした。

そこで次に店長が取った行動は？

主任の姿をビデオで撮影して、客観的に見せることでした。

ホールに出て撮影をすることはできないので、天井にある防犯用のカメラでの撮影です。

店長はカメラ全体を見ながら、主任の姿を追い掛けていました。

ダラダラとコース内を歩く主任。

後ろで呼び出しランプがついているのに、まったく気づかず他のコースに行く主任。

横を常連のお客さんが通っているのに、まったく気づかずに無視して行く主任。

床にゴミが落ちているのに、拾わずに通り過ぎる主任。

そういった姿を、２～３日掛けて撮影したのでした。

このビデオを見せるというのは、結構効果があります。

自分のことを客観的に見ることができるからです。

私も自分の姿を見せられたことがあるのですが、「あんな歩き方してたらあかんやろ！」「何をお客さんを見下ろしとるんや！」「笑顔が楽しそうじゃないな～！」と、見ていて恥ずかしくなるものなのです。

その主任も、例外ではありませんでした。

「もっと早く歩いているつもりなんですけど・・・・・遅いですね・・・・・」

「呼び出しランプにまったく気づいてないですね・・・・・気づいてないことに気づいてなかったんですね・・・・・」

「ああ！この常連さん来てはったんや・・・・・知らんかった・・・・・」

「ゴミが落ちていたんですね・・・・・」

と、自らを客観的に見ることができたのでした。

それ以後、時折自動録画された自分のコースのビデオを見る様になったそうです。

動きがすぐに変わるわけではありませんが、今の自分を知るということは大切ですよね。

あなたは部下に部下自身の姿を見せたことがありますか？

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）