おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

今日は昔の話になりますが、「行動」＝「結果」にはならない！というパチンコ店のエピソードをご紹介します。

結果を思い通りにコントロールすることはできないのですが・・・・・その行動の裏側にある「想いや考え」が、結果に大きく影響を与えるという話です。

常連客を大切にしているパチンコ店がありました。

Ａ店ではクリスマス期間中にお客さんの写真を撮って、Ａ４サイズの（１枚ものの）オリジナルカレンダーをプレゼントしていました。（今はこういったこともできなくなっている様ですね・・・・・）

一人ひとりのお客さんに声を掛け、スタッフも一緒に撮影をしたりしながら楽しく過ごしていました。

お客さんは来年度のカレンダーだからと、壁に貼って飾り、喜びを伝えに来られた方もいました。

中には「孫の写真でカレンダーにしてくれないか？」というお願いもあり、快く対応していました。

カレンダーには店のロゴなどがデザインされています。

一年中、そのお客さんの家の中には店の広告があることになります。

家に遊びに来てくれた友達が、「どこで作ってもらったの？」と、興味を示してくれることもあったそうです。

お客さんとの関係性の構築のための取り組みの中の一つです。

スタッフが本当に心を込めて取った行動だったので、話をするお客さんの数も増え、常連客同士も話をする様になってきました。

また、その家族や孫の写真つながりで、多少の口コミ効果もあった様です。

その話を聞いたＢ店・・・・・

Ｂ店の入客数はＡ店に劣っていましたが、Ａ店と同じ常連客がメインの店でした。

翌年のクリスマス期間に同じことやることにしました。

そのオペレーションは・・・・・

その期間中、１４時と１９時に「カレンダー作成」のＰＯＰを持ったスタッフが、遊技をしているお客さんに「失礼します。写真撮影をしてオリジナルカレンダーを作りませんか？」と聞いて回るというものでした・・・・・

Ａ店は何十枚とプレゼントしているのですが、Ｂ店がプレゼントできたのは一日に１～２枚だけ・・・・・

お客さんの反応も薄く、中には駐車場のゴミ箱に捨てられているものもありました。

お客さんの写真を撮って、それをオリジナルカレンダーにしてプレゼントする！

という「行動」は同じなのですが、「結果」が大きく異なりました。

その理由こそが、「行動」の裏に隠れて見えない「想いや考え」なのだと思います。

目に見えるものの猿真似をしても、期待する結果を出すことはできません。

その「想いや考え」を知り、心から共感して行動に移せるのか？

また、その「想いや行動」を、どう醸成させチーム内で共有していくのか？

リーダーとして、腕の見せ所ですね！

あなたは「成功するやり方」を模倣するだけでなく、「自分たちのあり方」というものを確立して物事に取り組んでいますか？

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）