社員研修ブログ（１００１号）愛をこめて怒鳴る
部下を大切に！なんて話をしていると、「部下を叱ってはいけない！」「怒鳴ってはいけない！」と思う人がいます。
部下は「叱ってもいい」し「怒鳴ってもいい」のです。
そこに愛情があり、信頼関係があるのなら！
愛情もなく、信頼関係もないのなら・・・・・チーム力を高めることは難しくなります。
とある部長のパチンコ店での主任時代の失敗談をお話します。
部長が２０代で主任の頃は “鬼軍曹” と呼ばれている時期がありました。
インカムで、スタッフ個人に対して怒鳴り散らしていたことがありました。
それはかつての上司のスタイルに影響を受けていたのかもしれません。
しかし、その上司と根本的に異なるものがありました。
その上司がインカムで怒鳴ると、全スタッフがビシッとし動きが良くなるのです。
また、怒鳴られているのに、笑顔で働いているスタッフもいるのです。
主任が怒鳴ると、全スタッフに緊張感を与えることはできるのですが・・・・・雰囲気が悪くなってしまうのです。
なぜだろうか？と不思議に思っていたのですが、その理由が判明しました。
その上司が怒鳴り散らしている部下は、上司と信頼関係が築けているスタッフだったのです。
公私共に面倒を見て、誰よりも愛情を注ぎ誰よりも厳しく接していた部下だったのです。
その上司は信頼関係の築けていない部下に、怒鳴り散らすことはなかったのです。
主任はだれかれ構わずに、怒鳴り散らしていただけだったのです。
そして上司にこんなことを言われたそうです。
「いいか、店のスタッフ力が平均で５やとするやろ。
それが７人いるので、店の力は５×７人で３５になるわな。
その中で、一人のスタッフの力が３になると、３×1人＋５×６人で、店の力は３３になるわな。
店の力が落ちてきてるので、それを上げようと思って怒鳴るわな。
力が３だったスタッフを７にしたいと思ってるやろ？
その思い通りに７になったとしたら、７×１人＋５×６人で３７になるわな。
店の力は上がったことになるわ。
でもな、そのスタッフの力が７に上がったとしても、他の６人のスタッフの力が４に落ちたとしたらどうや？
７×1人＋４×６人で３１になるやろ？
平均で３５が３３になってしまった。
それを上げるために怒鳴って３１になってしもうた・・・・・
怒鳴らん方が店の力は高いんや。
店のためと思って取っている行動が店の足を引っ張ってるんやな。
怒鳴らん方がましや。
怒鳴る時って言うのは、全員の力が６になる時だけや。
６になれば、店の力はいっきに４２やろ。
怒鳴るんやったら、６になるための工夫をすることやな。
自分の言動が、店にどんな影響を与えているのか？
もうちょっと客観的に見てみ。
そこが俺とお前の怒鳴り方のちがいやなあ・・・・・」
そうやって、主任も恐いだけの“鬼軍曹”から、愛のある“鬼軍曹”へと成長し部長にまで昇格したのでした。
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