おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

パチンコ店で、“ご意見箱”なるものを設置している店舗もあると思います。

お客さんとのコミュニケーションを図り、お客さんの要望を聞いて、それに対応していこう・・・・・・という想いで始めるのがほとんどだと思います。

けれど、ふたを開けてお客様の意見を読んでみると・・・・・

・なんだ！この釘は！！ぼったくり店め！二度と来るか!

・スタッフは、男は無愛想で女はブスばかり！

・設定１専門店め！どこまで客をいじめる気や！ボケ！

という様なものが多く入っているのが現実ではないでしょうか？

そんな中でも、

・トイレの匂いがひどいので何とかして下さい。

・入口のドアが重たくて、入るのに苦労します。
　自動ドアにしてほしいとは言いませんが、もう少し軽くなりませんか？

・スタッフの○○君のユニフォームが汚れています。
　会社から指導してあげた方が良いと思います。

といった、店舗側に不備な点を指摘していただけることもあります。

ある店舗では、そのご意見に対して改善を行ない続けました。

また、そのご意見への返事を手書きで記入し、ホール内の壁に設けられた掲示板に貼り出すことを続けていました。

それを継続することにより、素敵なメッセージが届いたのです。

“いつも楽しく遊ばせていただいています。

　私はパチンコが好きで、休みの日には必ずと言っていい程、○○店に遊びに来ています。

　残念ながら、平日は仕事で来られないのです。

　○○店に通い始めて、もう１０年くらいになります。

　ここのスタッフはみんな優しくて、いつも笑顔で接してくれるので大好きです。

　一生懸命に働いている姿を見て、私も頑張ろう！って思えるのです。

　いつも勇気をもらっています。

　ありがとうございます。

　でも、残念なことに急な転勤が決まり、もう遊びに来れなくなってしまいました・・・・・

　とても、淋しい気持ちです。

　私は新しい土地で、頑張っていこうと思っています。

　○○店の皆様も、今まで通り素敵な笑顔で頑張って下さいね。

　私も負けずに頑張っていきます。

　今まで本当にお世話になりました。

　また、帰京の際には遊びに来ます。

　ありがとうございました。”

というメッセージでした。

このメッセージをもらうために、数えきれないイタズラやクレームの意見を読んでいたのかもしれませんね。

スタッフたちはこのメッセージを見て、すぐに誰からのメッセージか分かったそうです。

土日によく来られる３０代の女性のお客さんでした。

そして、益々笑顔で頑張っていくエネルギーを、心の中に注入されたのでした。

あなたの店のご意見箱に、嬉しいメッセージが入っていたことはありませんか？

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野外研修・人材育成・社員教育・風土改革・組織改革・研修
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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）