社員研修ブログ（８７９号）伝言ゲーム症候群
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部下に指示したことは、正確には伝わらない！
そう思っていた方が、良いと思います。
指示だけではありません。
コミュニケーションそのものが、そういうものだと思います。
受け取り側の解釈が入り、内容が変わっていくのが常です。
小学生の頃にやりませんでしたか？
“伝言ゲーム！”
まさしく、指示をすることやコミュニケーションを取ることは伝言ゲームそのものです。
特に、一人に伝えただけで、「それを全メンバーに伝えておく様に！」
なんて指示を出した場合は注意が必要です。
指示が届いていないメンバーが出てくる可能性がありますし、話が変わっていることもあります。
パチンコ店での勤務時代に・・・・・
「次の店休日に、アルバイトスタッフを入れてのミーティングをしたいから、３時くらいに出勤させる様にしといて！
その後にアルバイトスタッフも一緒に食事会もしたいねんけどな！
でも、今回は遅くなるし、社員だけでいいかっ！」
という指示で・・・・・
一部のアルバイトスタッフは、食事会があると思い込んで、昼食を抜いてくる子がいたことがありました。
「（アルバイトスタッフの）Ａさんが、子どもが捻挫して、一緒に病院に行ってるらしいねんけど。
結構混んでるから、少し遅れるかもしれんて連絡あったわ。」
という連絡が・・・・・
子どもが事故で骨折して、入院の段取りで病院に行ってるから遅れるらしい！という話になっていることもありました。
これくらいなら笑って済みますが、重要な仕事になると笑ってはいられませんよね。
勘違いというか、伝言ゲーム現象を起こし、指示や報告が変化していくことがあります。
「トイレの鏡の清掃はガラスクルーを使うと曇るので、この別の液体洗剤で拭く様に！」
という指示が、
ガラスクルーを使いなさい！という指示に化けてしまっていたり・・・・・
女性アルバイトスタッフの自宅に、とある男性社員が無理矢理入り込んでいる！
という話が、アルバイト間で噂になっていました。
事実確認をすると、食事会で悪酔いした女性アルバイトスタッフを、数人の社員で自宅まで送り届けただけだったり・・・・・
自ら発信した情報が正確に伝わっているのか？の確認と、入ってきた情報の真意の確認が大切ですね。
そういったことが原因で人間関係がおかしくなったり、チームワークが乱れたりすることはもったいないですからね。
人の心理は、最初に聞いた情報を信じてしまう面と、最後に聞いた情報を信じてしまう面があります。
人は常に冷静に判断できる状態であるとは限りません。
また、その人の経験により受け取り方も変わってくるものですから。
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蔀 晋輔（しとみ しんすけ）
