社員研修ブログ（１２１６号）動脈硬化気味の組織②

前回の「動脈硬化気味の組織①」はこちら！

前回、組織には経営における側面として、

〇経営の効率性

〇顧客との親睦性

〇商品の革新性

と上記３つの文化があるとお話ししました。

その3つの文化が社内や店舗内において衝突し、組織の動脈硬化を引き起こしていることがあります。

それは、３つの文化によって、矛盾を引き起こしてしまうからなのです。

例えば・・・・・

顧客との親睦性を重視すると、お客さん一人ひとりに対応していくので、経営の効率化は悪くなります。

あるパチンコ店のミーティングでこんな会話がなされました。

社員Ａ

「現在、閉店作業を閉店の１時間以上前に始めています。

　それを見て、落ち着かないからと帰られるお客さんがいます。

　また、残って最後まで遊んでくれているお客さんへの接客ができません。

　ランプで呼ばれても、対応が遅くなります。

　なので、閉店作業はお客さんがいなくなってからすることにしませんか？

　きっちりと、遅くまで残ったお客さんを、お見送りするべきだと思うんです！」

社員Ｂ

「その気持ちは分かるけど・・・・・

　でも、そうすると、スタッフの帰りが遅くなってしまう。

　遅くなると女性もいて危険だし、人件費も上がってしまうよ。

　そこは接客よりも、効率的に動いた方がいいんじゃないか？」

で、答えは出ずにオペレーションは現状のまま・・・・・

これが組織に変化がない状態。

いわゆる組織の動脈硬化気味の状態ですね。

他にも様々な矛盾があります。

商品の革新性を重視していくと、新規客の獲得につながるかもしれない。

しかし、既存のお客さんの声を重視する顧客の親睦性と矛盾し、既存客が離れていくかもしれない。

ファミリー向けに飲食店を経営していたが業績が落ちてきた。

そこで仕事帰りのサラリーマン向けの店にしようと思うが、それをすると、今まで来てくれていたファミリー層が来なくなる可能性が高い。

そして・・・・・何もしない。

これが、個人で決断できる小さな組織ならまだましですが、組織が大きくなればなる程、決断をする部署や人が不明確になり、現状のまま・・・・・何も変わらず・・・・・動脈硬化が進行する・・・・・ということになってしまいます。

大企業病と言えるかもしれませんね。

終身雇用制の時代は、お互いにつき合いが長く、気心が知れていたので、じっくりと話し合いながら着地点を見出していたそうです。

今回は、この部分は目をつむるので、君の考えを優先しよう！

今回は、効率は悪くなっても良いので、親睦を大切にしよう！

みたいな感じですね。

しかし、現在は転職組も多く、人と人とのつながりも昔よりも希薄になってきているため、十分なすり合わせもできずにそのままにされる。

ということがあると聞きます。

この３つの文化が、部署毎に分かれると余計に複雑になります。

本社と現場の隔たりなどは、それが原因の一つであったりします。

あなたの所属する組織が、現状のまま何も変わらない。

変化、進化が止まっていると感じるならば、そんな切り口から組織を見てみればどうでしょうか？

何か、原因が分かるかもしれませんよ。

あなたの組織は動脈硬化を起こしていませんか？

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）