おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

その企業では、「店舗力強化プロジェクト」を実施していました。

接客・商品構成・プロモーション・清掃や装飾などを、お互いに評価し合い半年に一度の　“社員大会”　にて優秀店舗賞の表彰を行っていたのです。

Ａ店は前年度の最優秀店舗賞を受賞し、事務所の壁には表彰状が飾られていました。

その受賞後に、人事異動により社員の半数が入れ替わり、アルバイトスタッフも多くが入れ替わり新人も増えていました。

店長も新任の店長です。

そして迎えた社員大会は・・・・・惨憺たる結果でした。

最優秀店舗から最下位店舗に急落・・・・・

そんな中、人事部長が店舗を訪問し新任店長と話し合いをしていました。

・今回の最下位の原因は何か？

・これからどんな店作りをしていきたいのか？

・どうやって接客レベルを向上させていくのか？

・人事部として協力できるものは何か？

などなど・・・・・

そして、壁に飾られている前年の表彰状を見た人事部長がこう言いました。

「あの表彰状は金庫に直しとこ！

　次に最優秀賞をもらうまで封印や！」

人事部長は、「それまで一緒に頑張ろう！」という意味で話したのですが、店長はそう受け取りませんでした。

「今のＡ店には、その表彰状を飾っておく資格がない！

　恥ずかしいからしまっておけ！」

そう感じたのでした。

店長の心の中には、「現場の大変さも分からないくせに！」という反感の気持ちもあったのです。

その反面、店長の心には炎が燃え上がりました。

“今に見ておれ！

　俺たちの底力をみせてやる！

　くそーーー！！！”

その日から店全体で、最優秀賞への返り咲きを目標に掲げました。

その目標を共有する行動が始まりました。

接客研修も行いました。

朝終礼で何度も目標を確認し、指示・指導を重ねました。

現場にてリアルタイムなフィードバックも行いました。

人事部により、チームビルディング研修も開催されました。

長くなったので次回に続きます。

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）