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社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

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ディズニーランドに学ぶ④はこちら！

さてさて、「ディズニーランドから学ぶ」は今日で最後になります。

ディズニーランドでは、様々な仕組みや取り組みが行われています。

が、何よりも大切にしているのは、アナログの「ありがとう」だそうです。

アナログ的なコミュニケーションを重要視しているそうです。

理念（ミッション）の浸透やマニュアルの定着においても、一方通行な情報発信にならない様に、相互のコミュニケーションを徹底しています。

その取り組みの一つで、“クロスコミュニケーション”というものがあります。

詳細は、ディズニーランドの本などで確認していただければと思いますが・・・・・

簡単に言うと、経営層から中間管理職、現場のキャストたちとの理念（ミッション）に関しての意見やエピソードをシェアする場です。

クロスというのは、様々な階層の人たちがクロスするという意味なんでしょうね。

数人のチームを作り話し合いをするわけです。

そこでも、上司の方が一人演説になったりしない様、またネガティブな雰囲気にならない様に、ファシリテーターの役割も必要とされています。

私も経営理念の策定と浸透の支援をする時に、理念のエピソードのシェアや、理念の意味についての意見を交換する場を設けたりしています。

それと似た様な取り組みです。

ディズニーランドでは、常に双方向でのコミュニケーションになる様にしているので、以下の様なことはしていないそうです。

〇理念の唱和

〇一分間スピーチ

〇あいさつ運動

どれもが、一方通行ですね・・・・・

理念浸透のために、上記の３つだけをしている企業も見掛けますよね・・・・・

また、挨拶も一方通行にならないために「いらっしゃいませ！」という言葉は使わないのです。

挨拶は「おはようございます！」「こんにちは！」「こんばんは！」なんですね。

お客さんも「こんにちは！」と言われれば、「こんにちは！」と返事をしてしまいますよね。

「いらっしゃいませ！」と言われて、「いらっしゃいます！」と返事をする人はいないですよね。

「一方通行」ではなく「双方向」を心掛けたいものです。

あなたの部下や上司とのコミュニケーションは、双方向になっていますか？

（つづく）

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蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）