社員研修ブログ(1187号)お客さんとの関係性
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そう言えば、パチンコ店での勤務時代にこんなことがありました。
懐かしい権利物のギンギラパラダイスがあった頃です。
あるお客さんが遊技台のガラスを、叩いて割ってしまったのです。
インカムで呼ばれたので行ってみると、お客さんはガラスで手を切って血が出ています。
そんな深い傷ではなかったのですが、タオルと救急箱を持ってきてもらい手当をしていました。
「お父さん、台を叩くからこうなるんやで!
叩いたらあかんやろ!」
と、優しい口調で言うと、そのお客さんが泣き出したのです。
「息子は東京に行って、嫁はんはだいぶ前に死んでしもうとるし!
わしは一人なんや!
誰もおらんから淋しいて、この店でパチンコしに来たら、知ってる人もおるからな!
それだけが、わしの楽しみなんや!
せやのに、最近は負けてばっかりで、今日でパチンコするお金もなくなってしもたんや!
それで腹立ってな、叩いてしもたんや!
明日から、ここに来られへんねや!」
と号泣しだしたのです。
「お父さん、別にパチンコせんでも、店に来てくれたらええんやで。
休憩所もあるから、そこで座って知り合いの人と話しててもええし、新聞を読んでてもええんやで。
明日も来たらええから。
今日はもう怪我したからな、うちに帰った方がええわ」
そんな話をすると、
「おおきに!おおきに!」と言ってくれました。
「それとな、あんまりパチンコばっかりにお金を使ったらアカンで。
負けが続いたら、やめとかな。
生活費まで、なくしてもうたら、パチンコも楽しくなくなるからな」
「分かった!分かった!
そんな時は、打たんと見とくわ」
そんなやり取りが続いていました。
・・・・・・・・・・
そのお客さんは、次の日も来てくれました。
「給料日までは我慢や!」
と他の常連さんと話をしたりして、しばらく時間を潰して帰宅されました。
これも“関係性”の一つですね。
パチンコ店でホール勤務をしている時は、色んな人間模様がありました。
お客さんもスタッフも、色んな人が混じり合う“人間交差点”ですもんね。
あなたも、そんな人間模様を経験したことがあるのではないでしょうか?
どんな経験があるのか?
教えていただければ嬉しいな!(笑)
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株式会社シナジーアーク 代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会 西日本エリア統括兼関西支部長
蔀 晋輔(しとみ しんすけ)