社員研修ブログ（９４９号）フィードバックは難しい
フィードバックって難しいですね。
フィードバックの元々の意味を知っていますか？
フィードバックの元々の意味は、大砲で「的」に当てるための技術のことです。
大砲はライフルの様に狙って打てなかったため、まずはおおよその感覚で打ちます。
その的と着弾点との差を埋めるために、フェードバックをするのです。
「距離が届いていないので、もう少し上に向けて！」
「もっと左側に！」
みたいな感じですね。
仕事でもプライベートでも、そんなフィードバックをしているのですが・・・・・
時々、フィードバックする者とされる者の「的」が異なっていることがあります。
例えば・・・・・
自分は少しワイルドで男っぽい服装をしたいという「的」で、友人はスマートでカラフルな服装が良いという「的」だった場合などです。
少しワイルドなズボンを試着した時に、「ちょっと威圧感があるので、もっと暖色系の色の方がいいと思うよ！」というフィードバックやアドバイスになります。
というよりも感想にしかなりませんよね。
話が嚙み合っている様で噛み合っていません。
仕事でも似た様なことがありませんか？
お客さんと気軽に話してコミュニケーションを取ろうとしているスタッフに、接客用語や動作のフィードバックやアドバイスをしている。
お客さんと信頼関係を築こうとしている社員に、営業トークのテクニックについてのフィードバックやアドバイスをしている。
そして、自分ができるからと自分のやり方を伝えている。
自分ができるからと言って、相手ができるとは限らないものです。
人は十人十色で、得手不得手も異なります。
商品の分かりやすい資料を作って営業販売するのが得意な人もいれば、絶妙なトークで伝えて販売するのが得意な人もいます。
それらが苦手でも、普段からの支援や情報提供で信頼を得て販売するのが得意の人もいます。
フィードバックと称して、自分のやり方を押し付けて、部下の良いところが出なくなってしまうのはもったいないですよね。
そう言えば、ある社長がこんなことを言っていました。
「数年前まで退職する社員が多かったのです。
その退職を防ぐために、フィードバックやアドバイスをたくさんしていたのですが・・・・・
しかし、そのフィードバックやアドバイスが退職する理由だったのです。
それを知った時には愕然としましたよ。」
フィードバックやアドバイスは相手を変えようとすることです。
相手からすると、誰かから変えられることを拒みたくなります。
その「的」が異なっていると尚更です。
「的」がお互いに共有できているのかを確認してから、フィードバックやアドバイスをしたいものです。
あなたの部下の「的」はどこにあるのかを把握していますか？
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