おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

人生を一度生き終えてから、やり直してみませんか？
⇒　ＲＥ：ＬＩＦＥワークショップはこちら！

RE:LIFE（リライフ）ワークショップ | 新たな人生の一歩を踏み出すためのワークショップ (synergy-ark.com)

ディズニーランドに学ぶ①はこちら！

今日もディズニーランドから学びましょう。

サービス業に関わる方に、「仕事をしていて嬉しいと感じる時はどんな時ですか？」と質問をすることがあります。

お客さんに「ありがとう！」と言われた時だ！と答える方が結構おられる様に感じます。

私もパチンコ店で働いていた頃は、その「ありがとう！」の言葉でモチベーションが上がったのを覚えています。

これって、ディズニーランドでも同じだそうですよ。

そこにはキャストの心に、「自己有用感」が生まれるからだそうです。

自分はゲストの役に立てたんだ！

自分は人から認められているんだ！

自分はこの場所に必要とされているんだ！

という様な感覚だそうです。

また、少しテクニック的な話になりますが・・・・・

「ありがとう！」を引き出す仕組みもあるそうです。

それは“３つのＧｉｖｅ”と言われるもので、

１．ゴミを拾いましょう

２．写真を撮ってあげましょう

３．案内をしてあげましょう

というものだそうです。

ａ　ｓｔｅｐ（一歩）・・・・・一歩踏み出して、目の前のゴミを拾いましょう！

１　ｆｉｎｇｅｒ（人差し指1本）・・・・・写真を撮ろうとしているゲストがいれば、人差し指でシャッターを押してあげましょう！

ａ　ｃａｌｌ（一声）・・・・・キョロキョロしているゲストがいれば、声を掛けて案内しましょう！

ということです。

しかしながら、この仕組みをテクニックとしてだけで行っても、「ありがとう！」の数は増えない様に思います。

パチンコ店で働いている時もそうでした。

ルーティン業務として、流れ作業の様にパチンコ玉の入った箱を交換したり、出玉を交換してレシートを手渡したりしているだけのスタッフは、あまり「ありがとう！」の言葉をもらえない。

しかし、普段から一生懸命に働き、お客さんと一生懸命に接しているスタッフは、同じことをしているのに「ありがとう！」の言葉をたくさんもらえる。

たくさんもらえるので、嬉しくて働くことが楽しくなる。

そんなプラスのサイクルになっていきます。

居酒屋でも同じです。

ビールや料理を運んできて、「ありがとう！」と言われるスタッフ。

逆に言われないスタッフ。

そこには業務としての行動以外の、個人の取り組み姿勢や想いが反映しているのでしょうね。

今日は書きませんが、ディズニーランドでは、そのテクニックだけにならないための、様々な研修や上司からのフィードバックがあるのですよ。

あなたの部下は、テクニックだけの接客になっていませんか？

（つづく）

助成金を使って研修ができます。
まずはこちらをご覧下さい。
【番外編】人材開発支援助成金とキャリアアップ助成金を活用して社員育成の研修を実施しよう！ – YouTube

また、野外研修の販売代理店を随時募集しておりますので、興味のある方はメッセージを下さい。
synergy@bcc.bai.ne.jp

メルマガ登録はこちら！
https://i-magazine.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id=shitomi4103&task=regist
社会人の青春！学校の紹介ページ
https://synergy-ark.com/lp/index.php

シナジーアークのホームページ
https://synergy-ark.com/

日本野外研修ワークショップ協会の、野外研修に少しでも興味があればご覧下さい！↓
https://www.youtube.com/watch?v=RWgIjVWczMY&feature=youtu.be&fbclid=IwAR0B8FF4n6kbGboT63TMTTIYHbJXb4n2Q2WnuBGmtzpIgUv9ukevPe7VzPQ

Ｆａｃｅｂｏｏｋ
友達申請お待ちしております。
一言メッセージを添えていただけるとすぐに承認致します。
https://www.facebook.com/shinsuke.shitomi

野外研修・人材育成・社員教育・風土改革・組織改革・研修
社会人の青春！！野外研修と「スクールプロセス型」人財育成

株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）