おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。


あなたはお客さんに、どんな挨拶をしていますか？

「いらっしゃいませ！」でしょうか？

まあ、お客さんの来店を歓迎するという意味では、この言葉が一般的かもしれませんね。

ディズニーランドでは、「いらっしゃいませ！」は使わないと聞きました。

サービス業やパチンコ店でも、「いらっしゃいませ！」を使わない店もある様です。

その理由は「いらっしゃいませ！」は一方通行の言葉だからです。

「いらっしゃいませ！」と言われて、「いらっしゃいます！」と答える人はいませんよね！（笑）

ディズニーランドなど、その言葉を使わないところは「おはようございます！」や「こんにちは！」を使っているそうです。

そう挨拶をされると、こちらも挨拶を返しますので、一方通行ではなく双方向になり会話も生まれる可能性があります。

メイド喫茶では、入店時には「お帰りなさいませ！」、退店時には「行ってらっしゃいませ！」ですね。

これも「ただいま！」「行ってきます！」と返事をしてしまいますね。

退店の時には、「ありがとうございました！」が多い様です。

コンビニでは、「また、お越し下さいませ！」ですが、返事をすることはありませんね。

パチンコ店では「ありがとうございます！」の挨拶に対して、嫌な気持ちになるお客さんもいます。

勝った時ならともかく、負けて帰る時に「ありがとうございました！」は失礼だろ！という感じでしょうね。

私も負けた時に言われると違和感を抱きます。

常連客なら、「次は頑張って下さいね！」「気をつけて帰って下さいね！」「明日はリベンジですよ！」なんて言えますが、そうではない時は難しいですね。

これは聞いた話ですが、帰る時に「お疲れ様でした！」と挨拶をするパチンコ店があるそうです。

それを言われた方は、最初はビックリしてひっくり返りそうになったそうですが（笑）、少し笑いが込み上げてきて、「ほんま、肩が凝って疲れたわ！」と返事をしたそうです。

挨拶はお客さんや従業員同士のコミュニケーションの第一歩ですからね。

一方通行にならない様にしたいものです。

あなたはお客さんに、どんな挨拶をしていますか？

野外研修・人材育成・社員教育・風土改革・組織改革・研修
社会人の青春！！野外研修と「スクールプロセス型」人財育成

株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）