パチンコ店　女店長！聖子の「社会人の青春」店作り　その１０「見えない施策」

おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

パチンコ店　女店長！聖子の「社会人の青春」店作り　その１０「見えない施策」です。

その９「どんな人に来てもらうのか？」はこちら！

聖子は、アーク園田店の役職者を集めて、ミーティングをする事にした。
どんなお客さんを、ターゲットにしていくのか？
そのお客さんに、どんな価値を提供していくのか？
この２つに付いての意見交換をしたかったのだ。

「という事で、皆さんの意見を聞きたいのですが、どうですか？」
聖子の呼びかけに、主任の奥村が最初に口を開いた。
「新台も設備もどこも同じなんで、人によって差別化するしかないと思います。」
「どんな差別化？」
「ここに来れば、スタッフ達が笑顔で迎えてくれて、世間話もして・・・・・まるで、家族の様な・・・・・そんな面での差別化です。」
「コミュニティ・・・・・っていう感じかな？」
「そうですね。
　それをもっと強力にした様な・・・・・もっと強く・・・・・絆で結ばれた様な・・・・・」

奥村はまとまっていないながらも、自分の考える方向性だけは示そうと努めていた。

「奥村主任の考えてるイメージは、何となく理解は出来るわ。
　人によって、価値を作り出そうっていう感じね。
　マニュアル的な接客をするんじゃなくて、一人ひとりのお客さんに応じた接し方をして、ここにいる私達のファンになってもらおうっていう・・・・・」
「そうです。そうです。」

奥村は自分の考えを理解してもらえた事が嬉しく、聖子に対して笑顔で話をしていた。
それを横目で見ていた副店長の大藤は、面白くなさそうに話し出した。

「そんなもんが、価値になるかいな。
　パチンコやで。
　パチンコをする時っていうのは、ギャンブルをして勝ちたい時だけやろ。
　そこで、絆があるとか？コミュニティがどうのとか？関係ないと思うけどな。
　大事なんは、新台を揃えて、レベルの高い品質で、その遊技台で楽しんでもらう事やと思うんやけどな。」
「大藤副店長の言う事は、もっともだと思います。
　料理のまずい居酒屋で、接客が良くても繁盛はしないと思いますもんね。」
「それやったら、提供する価値は明確や。
　新台と機種構成、設定などの味付けや。
　それを徹底していたら、お客さんは増えるんやから。」
「でも、それだけでも、駄目だと思うんですよ。」

聖子がそういうと、大藤はあからさまに嫌な顔をしたが、聖子は折れずに話をした。

「居酒屋で、料理が美味しいだけでも駄目だと思うんですよ。
　接客だけでも駄目。
　その両方があって、何とか勝負をする土俵に立てるって・・・・・
　その土俵で勝つためには、もっと色んな価値を明確にしていかないと！って・・・・・」
「色んな価値って何やねん？」
「それが明確ではないので、皆さんの意見を聞きたいと思ったんです。」
「まあ、俺の意見はさっきも言うた通りや。
　この世界はなんやかんや言うても、職人の世界なんや。
　この右腕一本で、お客さんを増やしていくしかないんや。
　店長なんやったら、こうや！っていう明確な方針を打ち出していかんとな、あかんのとちゃうかな？
　それがないんやったら、まあ、黙って俺に任せといたらええんちゃうか？」

上から目線の大藤に対して、聖子も怒りを感じてしまった。

「いえ、私が店長ですから、きっちり方針を明確にしていきます。」
「まあ、机上の理論でも考えときや。」
「何でそんな言い方するんですか？
　皆でこの店を盛り上げていかないと、駄目じゃないんですか？」
「だから、任しとけって言うてるんや。」
「でも、副店長は今までこの店でやって来てたんじゃないんですか？」
「そうや・・・・・」
「で、現実的には業績が落ちてるじゃないですか？
　今までは、手を抜いてたんですか？」
「手なんか抜くかい！
　大手が来たから、持っていかれただけや。」
「でしょ！
　だから、機械や設定だけに頼ってても、大手には通用しないんじゃないですか？」
「そうや！
　だから大手に負けん様に新台も入れて、高設定を入れていくしかないんや。
　客もな、一度打ってみたら分かるんやから。」
「どうやって、打ってもらうんですか？」
「それはチラシでも入れたらええねん。」
「それで、お客さんが来なくて困ってるんじゃないですか！！」

聖子と大藤の激論は、ミーティングではなく、単なる口論になってしまっていた。

奥村は、人との絆で、パチンコをするのならアーク店へ行こうと思ってもらう施策。
大藤は、あくまでも機械や設定による施策。
聖子はそれらを基本としつつ、もっと明確な施策に落とし込みたい・・・・・
そう思いながら、歯車の合わないまま、その日は終わってしまった。

（つづく）

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