おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

とあるパチンコ店のエピソードです。

その店は地域に根差した営業を心掛けていました。

駐車場のある郊外店ですが、多くのお客様は徒歩や自転車で来られていました。

店の前は大きな団地群になっており、お客さんはその団地の年配者の方の比率が高い店でした。

その年配者の方が孫へのプレゼントで、アンパンマンやキティちゃんの玩具をよく購入するのです。

が、結構大きなものもあり、「明日、家族と取りに来るので預かっていてほしい！」と言われることが多々あったのです。

それなら、いっそのこと、自宅まで運んであげよう！！

ということになり、年配者が大きなものや重たいものを購入された時には、どんなに忙しくても運ぶことに決めたのです。

閉店も近づき交換ラッシュで走り回っていても、お年寄りが大きな景品を購入された時には、カウンターからインカムが飛びます。

「○○のおばあちゃんが、玩具を買ってくれました。

　自宅まで配達お願いします。」

「了解！

　３コース○○はしばらく抜けますので、△△君は３コースも見て下さい。

　他の人も連携をとってお願いします！」

「了解しました！」

という感じです。

それが結構口コミで広がり、あんたのところはこんなことまでしてるらしいね！

そこまでする必要もないのに、えらいね！と褒められることありました。

従業員たちは、とても喜んでいました。

そういうことをしている自分たちっていいね！という感覚が全従業員に広がり、モチベーションの向上にも繋がっていたのです。

何より荷物を運んで自宅まで行った時に、そのご家族やお孫さんの喜ぶ姿が、何よりのご褒美だったのです。

常連客であるおじいさんやおばあさんに、喜んでもらいたいという気持ちよりも、そんなことをしている自分たちを喜んでいたのだと思いますよ！

少し古い話ですが、私の主任時代のエピソードでした。

あなたのお店では、そんなお客さんとの関りはありますか？