社員研修ブログ(658号)パチンコ店 女店長!聖子の「社会人の青春」店作り その50「奥村主任の想い」

おはようございます。

社会人の青春! 蔀(しとみ)晋輔です。

パチンコ店 女店長!聖子の「社会人の青春」店作り その50「
奥村主任の想い」です。

その49「顧客営業参加型サロン」はこちら!

奥村主任は、話を続けた。

「会話をされる常連さんの名前は、全員覚えようと思っています。
 そして・・・・・
 前回はいつ来たのか?
 久し振りなのか?
 前回は勝ったのか?負けたのか?
 そういったものを、出来るだけ把握したいと思っています。
 ・・・・・
 久し振りなら、お久し振りです!
 昨日も来てくれていたのなら、今日も来てくれたんですね!
 という様な会話をしたいんです。
 そのための顧客管理システムもあると思うのですが、そういうシステムではなく・・・・・
 インカムで情報共有をしていきたいと考えています。
 新人スタッフが入って来た時は、常連さんが入店してきた時に、正面入口から入って来たのは〇〇さんですよ!と教えてあげて、名前を覚えてもらったり・・・・・
 〇〇さんは、昨日は「CR大空と大地の中で」で大勝ちしてましたよ!とか・・・・・
 ・・・・・
 今までは、インカムでは業務指示しか話していなかったので・・・・・
 もっと、このインカムを活用して、みんなが元気になれるというか・・・・・笑顔が出るというか・・・・・活気作りもしながら情報も共有できるという・・・・・そういう使い道もあると思うんです。
 ・・・・・・・・・・
 ・・・・・・・・・・
 すいません。
 インカムの話をするつもりではなかったのですが・・・・・」

奥村主任は少々パニック気味になってきていた。
すると、松屋社長がこう言った。

「いいぞ!
 この企画書には、インカムのことなど書いていないからな。
 プレゼンというのはライブだからな。
 面白いんだよ。
 だべ?
 まさか、ここでインカムの使い道の話になるとは思わなかっただろ?
 でも、そのおかげでホールでの状況が、映像的にイメージ出来たよな。
 そういうのが楽しいだろ。
 インカムの話でも、トイレの話でもなんでもすれば良いって。
 俺は聴いているから。
 企画のレベルが高いとか低いとかではなくてな、どれだけ想いを伝えようとしているのか?
 それが大切なんだからな。
 ここで淡々と論理的に施策を述べられてもつまらんべや。
 それなら企画書を読めばしまいだからな。
 いいぞ!
 奥村主任!
 俺は楽しんでるぞ!」

そう言われた奥村主任は、少し涙ぐんでいた。
こんなにも、社員の話を聴いてくれる社長がいるだろうか?
しかも、まだまだ未熟な社員の未熟な話を・・・・・
そう思うと、この会社で働けることに、感動すら覚えてしまったのだ。

「ありがとうございます。
 言葉は下手くそですが、一人ひとりのお客さんに対して、それぞれ異なったというか、それぞれのお客さんに適した対応をすること。
 それを基本にした接遇を実施していきます。
 そして、何よりも、接遇に関しては、非効率的にやっていきたいと思っています。
 手間暇を掛けるということです。
 例えば、トイレの場所を聞かれた時に、あちらです!と指差せば効率的です。
 店内案内図を作って、それを渡せば、もっと効率的かもしれません。
 コースを抜けて、他のスタッフにフォローをお願いすることもありません。
 でも、アーク園田店はそんな効率を追求せず、非効率を追求していきます。
 トイレの近くまで案内します。
 その間に、お話なんかもします。
 だからコースから抜けますし、他のスタッフにフォローに入ってももらいます。
 全スタッフで、そういう手間暇をかけて、接遇をしていきます。
 お客さんが落し物をした時もそうです。
 名前と連絡先を聞いて、見つかったら連絡します!で終わるのではなく、スタッフ達で探し回ります。
 時間を掛けて、見つかるかどうかは分かりませんが、見つかるまで探すつもりで探し回ります。
 そういう非効率の追求です。」

「おお!いいな!
 インカムの話の後に、本当にトイレの話になったな。
 奥村主任!
 なかなかテクニックがあるじゃないか!」

松屋社長がそう言うと、奥村主任は照れたように笑った。

「私からは以上です。
 店長、お願いします。」

そう言った奥村主任は満足した表情であった。

(つづく)

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株式会社シナジーアーク 代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会 西日本エリア統括兼関西支部長
蔀 晋輔(しとみ しんすけ)

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