おはようございます。

社会人の青春！　蔀（しとみ）晋輔です。

パチンコ店　女店長！聖子の「社会人の青春」店作り　その１８「お客さんのイメージ」です。

その１７「来店動機」はこちら！

聖子が奥村を連れて来たのは、いつも森に連れて来てもらっている小料理屋“しじみ”であった。
いつも、連れて来てもらっているので、たまには個人で行ってみたくなったのであった。

「あら！聖子ちゃん！いらっしゃい！
　今日は森さんと一緒じゃないの？」
「ええ、今日は店の主任と食事をしようと思って。」
「それでうちに来てくれたんや。
　ありがとう。」

ママと軽く挨拶をして、テーブル席に座った。

「まずはお疲れ様！
　カンパーイ！」
「お疲れ様です！」

二人はビールを勢いよく飲んでから、食べ物の注文をし仕事の話を始めた。

「主任、アンケートの回答とか、現場でのヒアリングなんかして、何か感じた事ある？」
「んんー・・・・・
　感じたというか・・・・・
　やっぱり自店は、特徴がないですよね。
　アーク園田店と言えば、これっ！って言えるものがないなーって思いました。」
「そうやね。
　でも、スタッフの評判は凄くいいね。
　奥村主任の人気は、正直驚いたなあ。」
「ほんまですか！
　嬉しいですね。
　うちは何もないので、接客だけは負けない様にしようと思ってましたから。
　でも、接客だけでは限界がありますよね。
　常連さんとは、ガッツリと絆を築けてるんですけど・・・・・接客が良いからって新規のお客さんが来てくれる事はないんで・・・・・」
「でも、常連さんだけでも引き留めてくれてるやんか。」
「それだけなんで、どんどん業績が落ちてきたんですよね。
　大藤副店長は、台を打てば分かる！って言うんですけど、打ってもらうためには、店に来てもらわないと駄目ですからね・・・・・」
「そうやね。
　それらも、これからやっていこう。」
「はい。」

「主任！」
「はい？」
「主任はアーク園田店にずっといてるやんか？
　で、アーク園田店に来てほしいお客さんのイメージってある？」
「そうですね・・・・・
　今はおじいちゃんとおばあちゃんが多いんですけど、若い子も来てほしいですね。」
「なるほどね。」
「でも、どうしたら、若い子が来てくれるのか？
　分かんないですよね。
　アルバイトスタッフを女性だけにして、ちょっとセクシーにしたりとか・・・・・
　そうすると、今のお客さんとの間に違和感が生まれてきそうですし・・・・・」

「あのさあ・・・・・
　今まで、社員ミーティングとかで、そんな話をした事ある？」
「ありますけど・・・・・意見はまとまらなかったですね。」
「そっか・・・・・
　いろんな施策を考える前に、どんなお客さんに来てもらうのか？をはっきりしときたいねんけどな。
　それで、現在のお客さんの状況とか、今の店のどこに共感してくれてるのか？
　そんなところを知りたかってん。
　それでアンケートとか、ヒアリングとか主任にも協力してもらってやってきてん。」
「そうですよね。
　うちのお客さんは、年配者が多いですけど、元気な年配者ですね。
　バンド組んでライブをしてる人もいますし、踊りを習いに行ったり・・・・・
　マラソンに参加してる人もいますよ。
　趣味で陶芸をしてる人もいますし。」
「そうよね・・・・・
　元気なおじさん・・・・・明るいおばさん・・・・・活動的で・・・・・アクティブで･････年を取っても若者よりも元気・・・・・そんな感じやね。」
「そうですね。
　アクティブシニアですよ。」
「そうやね。
　何か、そんなイメージやね。」

聖子と奥村の中で、アーク園田店のお客さんのイメージが共有されつつあった

（つづく）

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株式会社シナジーアーク　代表取締役
一般社団法人日本野外研修ワークショップ協会　西日本エリア統括兼関西支部長
蔀　晋輔（しとみ　しんすけ）